Ce billet s’adresse à tous les usagers du e-commerce français.
Un conseil simple : oubliez Priceminister.com.
Ce site est à l’image de beaucoup d’autres.
Il détourne ou exploite le droit français pour soutenir des techniques de vente douteuses, voire illicites.
Que puis-je reprocher à Priceminister ?
Des pratiques déloyales et une communication exaspérante pour les clients.
Des conditions générales de vente hors cadre légal
Les conditions générales de vente ne respectent pas la réglementation française encadrant le e-commerce et la vente à distance.
Il suffit de lire les articles concernant le retour des produits.
Vous découvrez rapidement que vous pouvez perdre votre droit au remboursement si l’emballage du produit est ouvert.
En revanche, Priceminister ne précise pas si le vendeur vous renverra un article refusé pour non-conformité.
Inutile de disserter.
C’est tout simplement illégal.
Le code de la consommation est clair :
une fois de plus, certains marchands en ligne font ce qu’ils veulent.
Un droit de rétractation vidé de son sens
Un produit ouvert ne vous convient pas ?
La loi vous accorde 7 jours à compter de la date de réception pour le retourner.
Pas à compter de l’ouverture d’une réclamation auprès du service client, comme le pratique Priceminister.
Concrètement, comment ça se passe ?
Vous recevez un e-mail automatique auquel vous ne pouvez ni répondre, ni discuter, ni négocier.
Traduction :
« Connard de client, tu nous coûtes trop cher en SAV. »
Priceminister explique qu’il ne vend rien directement, un peu comme eBay.
Sauf que ce n’est pas eBay.
L’important est simple :
prendre du fric, et surtout ne pas en dépenser pour la relation client.
Quand le vendeur fait ce qu’il veut
Dans mon cas, j’avais prévenu le vendeur avant l’expédition pour annuler la transaction.
Réponse ? Aucune.
Le vendeur expédie quand même le produit.
Puis annonce que si l’article ne convient pas, les frais de retour seront à ma charge.
En courrier recommandé.
Vers la Suisse.
Comment on fait ?
On renvoie le produit en payant presque son prix en frais de port ?
Et ça s’appelle une bonne affaire ?
Le vendeur fait ce qu’il veut.
Et puis surtout, il t’emmerde.
Où sont les associations de consommateurs ?
Elles sont nulle part.
Il y a tellement d’irrégularités dans le commerce français qu’elles ne savent plus où donner de la tête.
La logique est simple :
tout pour le fric, sans considération morale.
On nous explique même à la télévision que les affaires et la morale ne font pas bon ménage.
Dans ces conditions, pourquoi les grandes plateformes se priveraient-elles de nous entuber ?
Des pratiques généralisées dans le e-commerce
Je ne suis pas un cas isolé.
Plusieurs proches ont vécu la même chose :
- produits ouverts,
- non conformes à l’annonce,
- parcours du combattant pour faire valoir ses droits.
Impossible de joindre un interlocuteur humain sans passer par un numéro surtaxé.
Ce qui, soit dit en passant, devrait être interdit.
Imaginez la scène dans un magasin physique.
Vous rapportez un produit défectueux.
Le vendeur vous répond :
« Merci de contacter notre SAV.
Cet appel vous sera facturé 0,33 € la minute. »
On se fout de qui ?
Quand on fait du commerce, on prévoit des marges suffisantes.
Et une qualité décente pour éviter d’exploser les coûts de SAV.
Distribuer du made in China avec 20 % de marge, c’est facile.
Assumer derrière, beaucoup moins.
Pourquoi je recommande eBay (et pas les autres)
Inutile de s’acharner dix ans sur Priceminister.
Ils m’ont entubé une fois, pas deux.
Mon conseil est simple :
si vous achetez sur une plateforme intermédiaire, privilégiez eBay.
D’expérience personnelle, eBay dispose :
- d’un vrai SAV,
- de vraies personnes,
- de vrais verrous techniques pour empêcher les arnaques.
C’est l’un des rares sites capables de superviser correctement une transaction acheteur/vendeur.
C’est mon avis personnel.
Et au moins, c’est dit.
Parfois, on a l’impression de revenir au Moyen Âge.
Une relation commerciale unilatérale, stérile,
qui avantage systématiquement le vendeur
et fait comprendre à l’acheteur qu’il peut aller se faire foutre.
Maintenant que je t’ai bien remonté le moral 🙂
tu feras comme bon te semble.
Pour ma part, Priceminister, c’est terminé.
Vive l’internet 2.0.
Vive le tout-fric.
Et à bientôt pour un autre coup de gueule 😉
La loi c’est la rétractation 7 jours après avoir reçus le colis, retour à vos frais (mais les vendeur pro peuvent vous faire une fleur et annulé la vente), dans tous les cas pour les vendeur particulier cette lois s’applique pas , il peut accéder à votre demande si c’est demandé poliment et que vous fournissait une raison de votre rétractation mais ça plombera son profile dans les taux d’acceptation.
Si un jour vous vendez un truc sur le net vous allez comprendre, dans tous les cas avant de valider son achat bien réfléchir si le produit vous convient, car votre annulation pénalisera le vendeur et si c’est pas un vendeur pro il peut sans raison valable refusé d’annuler la vente.
Ouais bien sur… y’a des régles et oulala qu’est ce qu’elles sont avantageuses pour nous les acheteurs!! super … je dis bravo. Rassure toi moi aussi je vends sur le net depuis longtemps et j’ai jamais eu à monter des entubes pareilles pour gagner ma vie avec des marges moindres. Bientôt ils remettront même en cause le droit à la garantie des produits, ils nous enverront chier en nous expliquant qu’il faut voir avec le constructeur, puis le constructeur nous dira qu’il faut plaindre au sous-traitant à l’autre bout de la terre, etc etc… tout est bon pour faire de la marge à moindre coût et à moindre SAV. Je prétends qu’on peut se passer de beaucoup de chose de la part des vendeurs à condition que ce soit affiché en gros dans la page quand tu achète. Au moins tu sais à quoi t’en tenir.
Sur eBay c’est bien pire et tu les défends, pourquoi parce qu’ils sont américain ?
Sur price s’il y a un problème, tu vas dans l’espace client, tu clique sur remboursez moi et hop magie un gars du sav en France t’appel et tu es remboursé.
Alors oui c’est sûr que si tu l’insulte et que tu traite tout le monde de merde il va pas faire d’effort.
Perso j’ai eu plus souvent des emmerdes sur eBay sans jamais avoir pu etre remboursé, mais comme ce n’est pas une entreprise française forcément pour gueuler, c’est plus dur. Je ne parle même pas d’amazon qui en plus ne connait même pas le respect de l’être humain.
Libre à toi de chier sur les gens mais ne t’étonne pas qu’on te le rende. Si tu ne sais pas lire les conditions générales de vente avant d’acheter, personne ne peut rien pour toi.
Toi tu n’as pas lu l’article ou alors t’es vendeur sur priceminister ou peut être que tu bosses pour eux… allez savoir? Le soucis n’est pas celui que tu évoques. Concernant ebay, qu’ils soient américains ou pas, j’m’en branle : sur une bonne vingtaine de litiges ouverts sur paypal en tant qu’acheteur depuis 10 ans, j’ai toujours été remboursé et j’ai jamais perdu un euro quand le vendeur tentait d’abuser de sa position ou de m’enfumer!! Ça c’est un fait. Price minister prend de la tune aux vendeurs, et quand y’a un soucis, ils envoient l’acheteur se démerder directement avec le vendeur, si je le dis, c’est que ça m’est arrivé. Un seul achat sur priceminister et un emmerde sans solution. Et j’ai pas eu besoin d’insulter le vendeur, contrairement à ce que tu affirmes sans savoir, pour qu’il m’entube sur la transaction, il était protégé par les conditions générales de priceminister!! Maintenant, tu peux juger à l’emporte pièce mais le jour où tu te seras fait entuber toi même sur priceminister, ce jour là tu pourras venir laisser un nouveau commentaire élogieux à leur encontre. Leurs CGV sont léonines et défavorables aux consommateurs, suffit de les lire pour être d’accord.